FAQ - Questions fréquentes

Dans notre FAQ, nous avons rassemblé les questions que les clients nous posent le plus souvent. Pour pouvoir afficher ou masquer la réponse, cliquez sur ou tapez simplement sur sur la question souhaitée ou sur le symbole de la flèche.

Questions générales

Que signifie "retaillé" ?

"Ebénisterie neuve" signifie des lavabos en ébénisterie massive fabriqués à partir de bois sélectionnés et de décors partiellement sculptés à la main, selon d'anciens plans de construction de l'époque de la fondation de l'Allemagne et en partie de l'Art nouveau. Enfin, ils sont vernis et vitrifiés à la main.

Quel est l'âge de nos commodes anciennes ?

Cela dépend fortement de la commode en question. La plupart des commodes datent de l'époque des fondateurs, entre 1850 et 1890. De même, nous avons une petite sélection de pièces de l'époque Biedermeier datant de 200 à 250 ans, rarement des pièces plus anciennes.

Qu'appelle-t-on "diamants bruts" ?

Nous appelons affectueusement "diamants bruts" tous nos trésors anciens qui n'ont pas encore été restaurés et qui ne sont pas vernis. Il faut un peu d'imagination créative pour s'imaginer les pièces restaurées et vernies. Leur avantage est qu'ils peuvent être eux-mêmes créatifs. Cela concerne la finition des surfaces ainsi que les ferrures et les décors, que vous pouvez choisir vous-même.

Existe-t-il des lavabos de ce type à un prix plus avantageux ?

Nous sommes sûrs que non, car l'un de nos objectifs les plus importants est de calculer le "made in Germany" du professionnel avec des prix équitables. Nous travaillons par passion. Bien sûr, tous les salaires, loyers et matériaux doivent être payés et toutes les taxes acquittées, mais cela nous suffit. En cas de produits apparemment similaires moins chers, veuillez vérifier si :

  • elles ont été fabriquées en MDF ou en bois compressé ?
  • des ferrures, des barres porte-serviettes, etc. de grande qualité ont été utilisées ?
  • il s'agit peut-être de copies de nos modèles ou de modèles classiques, éventuellement produites en Chine. (Petite anecdote : un concurrent nous a dit, lors du salon du meuble IMM à Francfort, que ses lavabos en bois n'étaient évidemment pas résistants à l'eau. Ce n'est pas possible avec le bois. Heureusement que nous savons mieux !) ... alors posez des questions précises sur ce point
  • Les surfaces sont-elles, comme chez nous, lisses comme un miroir, douces comme une caresse, hautement hydrofuges et saines pour l'air ?

Nos lavabos sont uniques, de grande qualité, personnalisés et calculés au plus juste :

  • pin ou chêne massif
  • Tous les lavabos reçoivent notre traitement de surface de qualité contrôlée, éprouvé par des années d'expérience, sur place dans notre atelier de Schenefeld près de Hambourg : résistant à l'eau avec effet lotus (voir "hautement hydrofuge")
  • Individualité : vous déterminez l'aspect final de votre lavabo et participez au processus jusqu'à la fin.
  • Chaque lavabo est adapté individuellement à la situation de votre salle de bains.
  • Les pièces uniques (si indiquées) sont des pièces uniques, quelque chose que vous êtes le seul à posséder et qui est donc à l'opposé des meubles de masse actuels.
  • Les antiquités (si elles sont indiquées) ont en soi un prix et leur qualité est nettement supérieure à celle des meubles actuels (bois massif, longévité).
  • ferrures individuelles de haute qualité, en partie avec barre porte-serviettes
  • Chez nous, les lavabos sont interchangeables de manière flexible
  • Last but not least : du conseil à la fabrication, seuls des professionnels qui connaissent leur métier sont à l'œuvre (voir "Notre équipe").

Matériau et emplacement de la salle de bains

En quel matériau ou en quel bois sont fabriqués les lavabos ?

Nos lavabos sont fabriqués en chêne, en épicéa, en pin et en bois de placage noble.

Du bois dans la salle de bain, c'est possible ?

Oui, bien sûr ! La question est justifiée, car rares sont les fournisseurs qui parviennent à réaliser une surface en bois vraiment résistante à l'eau. Cette question nous fait néanmoins sourire, car c'est précisément notre spécialité et nous l'avons testée depuis des années. Les images sont souvent plus parlantes que les mots, alors n'hésitez pas à consulter notre lien Haute résistance à l'eau. Ce que la plupart des gens ne savent pas : Les meubles de salle de bains habituels sont en MDF/bois compressé et sont donc en principe beaucoup plus exposés que le "vrai" bois massif. Nous protégeons les surfaces en bois de manière à ce que l'eau ne puisse pas pénétrer dans le bois.

Le bois massif est-il sensible à l'eau ?

Le bois est utilisé de manière massive et peut absorber et restituer l'humidité. Il s'adapte ainsi au climat. Par exemple, le bois est installé partout à l'extérieur pour une longue durée et ne nécessite qu'une protection adéquate sous forme de vernis ou de lasure.

Le plan de toilette est-il résistant à l'eau ?

Grâce à notre expérience de plusieurs décennies, nous traitons les lavabos Land und Liebe de manière à ce que l'eau perle de la surface (effet lotus - voir "hautement hydrofuge"). Surfaces en bois naturel : Notre huile-cire dure écologique est également utilisée pour le traitement des planchers et des parquets en bois, c'est-à-dire pour les sols qui sont naturellement soumis à des sollicitations encore plus importantes (des semelles de chaussures mouillées aux verres d'eau renversés, en passant par les éclaboussures lors de l'arrosage des fleurs, etc.) Il est en outre recommandé pour la peinture des jouets d'enfants et ne présente donc aucun risque pour la santé. Surfaces laquées : Nos laques sont également utilisées pour les lavabos et les meubles bas de salle de bains habituellement fabriqués de manière industrielle. Ceux-ci sont souvent en contreplaqué ou en bois compressé, qui est beaucoup plus sensible à l'eau que le bois massif des commodes anciennes ou de celles que nous avons ébénisées. Par expérience personnelle : les premiers lavabos de notre production se trouvent naturellement dans notre propre salle de bains et sont testés quotidiennement sous toutes les coutures par nous et nos enfants. Aucune tache d'eau n'apparaît, bien qu'il y ait toujours de l'eau qui stagne sur le plan de travail et que nous n'essuyons que le soir.

Quel vernis utiliser ?

Nous utilisons un vernis de protection contre les intempéries qui est normalement utilisé à l'extérieur. Celle-ci est très résistante et élastique, ce qui permet au bois de résister pendant des années aux fortes variations de température ainsi qu'à la pluie, à la neige et aux rayons UV.

L'eau peut-elle pénétrer dans le lavabo par les pieds ?

Non. Les pieds de tous les lavabos sont protégés par des capuchons en plastique invisibles de 5 mm de haut, de sorte que même si de l'eau pointue ou une flaque se forme ici et là, l'eau ne peut pas pénétrer dans le lavabo par le bas.

L'humidité de l'air dans la salle de bains nuit-elle à mon lavabo ?

Non, l'humidité de l'air augmente temporairement dans la salle de bains, mais pas durablement, sinon les murs commenceraient à moisir. En revanche, votre lavabo supporterait même une humidité plus élevée et il est nettement mieux protégé que vos murs.

Y a-t-il des éclaboussures lorsque la robinetterie est placée à côté du bassin ?

Non, il n'y a pas d'éclaboussures ! En effet, nous choisissons la position de la robinetterie de manière à ce que le jet d'eau arrive au bon endroit sur le bassin. De plus, les nouveaux robinets sont économes en eau, c'est-à-dire que l'eau est pourvue de beaucoup d'air et d'un jet d'eau beaucoup plus doux que celui que l'on connaissait auparavant. Si de l'eau tombe quand même à côté, par exemple de mains mouillées, les gouttes perlent sur la surface, ne s'infiltrent pas et peuvent être essuyées avec une serviette.

Les trous de vers de bois représentent-ils un danger ?

Les meubles anciens, qui ont déjà beaucoup vécu, montrent parfois leur âge et il est très rare qu'il n'y ait pas du tout de trous de vers dans le bois. La présence de trous de vers ne signifie évidemment pas que les vers du bois sont encore vivants. Par précaution, nous traitons toutes les commodes avec un produit antivermines respectueux de l'environnement afin d'éviter que ces petites bêtes indésirables ne survivent. S'il y avait encore un ver à bois vivant dans l'ancien bois et qu'il a survécu au traitement antivermines, il faut dire ce qui suit : les possibilités de destruction du ver à bois sont très faibles. Le bois ne perd sa stabilité que lorsque la densité de trous de vers à bois est extrêmement élevée. Le petit ver à bois est souvent confondu avec le capricorne du bois, effectivement "dangereux", qui laisse des trous d'environ 4 à 5 mm et qui possède donc un "réel pouvoir de destruction". Les vers du bois meurent d'eux-mêmes dans le climat d'habitation chaud et sec d'aujourd'hui. Les vers du bois ont en effet besoin de caves fraîches et humides. En outre, les coléoptères sont en principe "fidèles au lieu", c'est-à-dire qu'ils restent dans leur "bois d'origine" et n'attaquent pas d'autres meubles en bois voisins.

Conception de votre lavabo

Les ferrures et les poignées peuvent-elles être changées ?

Oui ! les poignées et les ferrures représentées peuvent être échangées selon les souhaits. Pour les lavabos anciens dont le design est déjà terminé, il faut payer un supplément. Pour les lavabos neufs en ébénisterie massive, il n'y a généralement pas de supplément.

Quelles sont les couleurs possibles ?

En règle générale, une coloration selon vos souhaits est incluse pour nos diamants bruts, et possible contre un supplément pour les pièces en bois massif nouvellement ébénisteries ! Nous ne pouvons malheureusement pas repeindre après coup nos lavabos anciens déjà conçus, car un vernis ou un traitement spécifique a déjà été appliqué.

Quelles sont les demandes spéciales possibles ?

Impossible, impossible - nous essayons de réaliser les souhaits les plus inhabituels ! Les souhaits particuliers les plus fréquents sont par exemple

  • Les autres lavabos (lavabos à poser) peuvent généralement être échangés sans problème, aussi bien pour les lavabos anciens que pour les lavabos en ébénisterie neuve, car nous ne découpons le lavabo qu'après l'achat. Les vasques encastrées ne peuvent être échangées que sur demande (pour les pièces neuves en ébénisterie massive, cela ne pose aucun problème ; pour les pièces anciennes, cela n'est souvent possible qu'en changeant le plateau, ce qui entraîne bien sûr des coûts supplémentaires plus élevés).
  • Autres couleurs (avec supplément de prix pour les lavabos anciens déjà designés, généralement sans supplément de prix pour les lavabos neufs en ébénisterie massive).
  • Autres poignées et ferrures (avec supplément de prix pour les lavabos anciens déjà conçus, généralement sans supplément de prix pour les produits neufs en ébénisterie massive).
  • Autres dimensions pour les produits neufs en ébénisterie massive (moyennant un supplément de prix).
  • D'autres formes sont basées sur les modèles de tables existants (moyennant un supplément de prix) - exemple : panneau fermé au lieu de pieds ronds ou tiroirs au lieu de portes)

 

N'hésitez pas à indiquer vos souhaits particuliers dans les remarques lors de l'achat. Si vous n'êtes pas sûr(e) ou si vous souhaitez savoir si cela entraîne des frais supplémentaires ou des délais de livraison différents, n'hésitez pas à nous appeler au +49 (0)40 879 34 700 ou à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante [email protected].

Un lavabo nouvellement menuisé peut-il aussi être shabby-chic ?

Cela va de soi ! Chacun de nos nouveaux lavabos en ébénisterie est également disponible en version shabby-chic. Pour cela, il suffit de préciser lors de la commande que votre lavabo doit être shabby. Certains de nos nouveaux lavabos en ébénisterie sont déjà disponibles en version shabby.

Puis-je utiliser mon propre bassin ou ma propre robinetterie au lieu de ceux présentés ?

Oui, c'est également possible. Si vous décidez d'utiliser votre propre vasque pour le lavabo, nous déduisons le prix d'achat de la vasque standard du prix total et avons besoin d'un gabarit pour esquisser votre vasque sur le plan de travail. Si vous achetez une robinetterie différente de celles proposées sur le site, nous avons besoin d'un dessin technique de votre part pour la réaliser.

Avant l'achat

Quelle hauteur doit avoir mon lavabo ?

La dimension finale, bassin compris, devrait être d'environ 90 cm de hauteur, afin de garantir une position agréable et ménageant le dos lors du lavage.

Quelle largeur doit avoir mon lavabo ?

Nous vous recommandons de le faire : Laissez votre lavabo "respirer". Il faut laisser 5 à 10 cm d'espace à droite et à gauche des bords.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants : paiement anticipé (virement bancaire), Paypal ou en espèces lors de l'enlèvement. En cas de paiement par avance, il est possible de convenir d'un acompte de 10% du prix d'achat et d'un paiement du solde avant la livraison ou lors de l'enlèvement. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les billets de 500€ en espèces.

Quels sont les frais de livraison ?

Nos marchandises sont expédiées par une entreprise de transport de meubles très fiable (PAS de transport de colis à risque, comme c'est souvent le cas).

Frais de livraison en Allemagne :
En Allemagne, vos meubles et accessoires sont livrés à votre domicile sans frais de livraison.

Frais de livraison vers l'Autriche :
Pour une livraison vers l'Autriche, les frais de livraison s'élèvent à 100 € pour les commandes d'un montant inférieur ou égal à 3.500 €. Pour une commande de plus de 3.500 €, les frais de port s'élèvent à 200 €.

Frais d'expédition vers la Suisse :
Pour une livraison en Suisse, les frais d'expédition s'élèvent à 200 € pour les commandes d'un montant inférieur ou égal à 3 500 €. Pour une commande de plus de 3.500 €, nous facturons des frais d'expédition de 400 €.
Les droits de douane d'environ 8%, le dédouanement de 100 € et les frais d'établissement des documents d'exportation de 55 € sont déduits de la TVA allemande. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser la différence entre la TVA allemande et les frais d'exportation que nous avons avancés, une fois l'exportation prouvée. Pour cela, une demande de votre part après la livraison ou l'exportation ainsi qu'une mise à disposition du numéro de compte sont nécessaires.

Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Pologne :
Sur demande

Autres envois à l'étranger au sein de l'UE sur demande.

Les livraisons à l'étranger peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais qui ne sont pas inclus dans le prix total.

Le montage est-il inclus dans le prix ?

Le meuble sous lavabo (commodes, sideboard, chevet, etc.) est livré entièrement monté. Les accessoires tels que les vasques, la robinetterie, les miroirs, les garnitures, les plaques de marbre et autres sont livrés emballés séparément. Nous ne pouvons malheureusement pas procéder au montage des accessoires au sein de notre manufacture ou à leur installation sur place. D'une part, cela ne garantirait pas un transport sûr de la marchandise et, d'autre part, l'installation sur place doit être effectuée par un(e) spécialiste. Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer ce service.

La découpe du panneau et de la paroi arrière est-elle comprise dans le prix ?

Oui ! nous scierons la découpe dans le plan (pour le lavabo et la robinetterie) ainsi que dans le panneau arrière du caisson, s'il y en a un. Le cas échéant, les tiroirs et étagères existants sont découpés de manière aussi économique que possible pour s'adapter à vos raccordements et restent ainsi utilisables dans la mesure du possible. Pour cela, vous recevrez après l'achat votre confirmation d'achat ainsi qu'un croquis à l'aide duquel vous mesurerez les dimensions de raccordement pour l'arrivée et l'évacuation des eaux usées dans votre salle de bains et nous les transmettrez. Si aucun raccordement n'a encore été posé chez vous, nous pouvons vous proposer des dimensions idéales pour le lavabo de votre choix, qui seront ensuite mises en œuvre par votre installateur. Si vous optez pour un lavabo d'un autre fabricant ou distributeur, il se peut que vous deviez payer un supplément pour certains lavabos en raison du travail de planification et de mise en œuvre.

Le meuble est-il livré en entier ?

Oui ! nos meubles de salle de bains et nos meubles de campagne sont massivement menuisés, c'est-à-dire calés et collés, et livrés ou terminés en tant que meuble entier. Seul votre installateur sur place doit raccorder le lavabo, la robinetterie, etc. de manière professionnelle afin de permettre l'utilisation du lavabo.

Les robinets commercialisés sont-ils adaptés à un chauffe-eau instantané ? Haute pression/basse pression ?

Les robinets que nous commercialisons sont conçus pour être utilisés en combinaison avec un chauffe-eau instantané. Il s'agit de robinets haute pression prévus pour être utilisés avec une conduite d'eau froide et une conduite d'eau chaude. S'il n'y a qu'une seule conduite d'eau froide dans votre salle de bains et que l'eau chaude est préparée par un réservoir d'eau chaude ou un chauffe-eau, vous avez besoin d'une robinetterie basse pression avec 3 tuyaux de raccordement, que nous ne proposons pas dans notre assortiment.

Après l'achat

Pourquoi je ne peux pas prendre mon lavabo tout de suite ?

Parce que la découpe individuelle adaptée à vos raccords n'a pas encore été effectuée et que le corps et le panneau n'ont pas encore été peints ou scellés de manière hydrofuge.

J'ai commandé un lavabo. Quand la fabrication commencera-t-elle ?

En principe, l'individualisation et l'expédition de la marchandise n'ont lieu qu'après réception du paiement, de la réception et de la confirmation des dimensions individuelles de vos raccordements d'eau. Pour cela, il est nécessaire que vous transmettiez les dimensions exactes à l'aide du modèle que nous avons mis à votre disposition ou que vous les confirmiez par écrit. La fabrication ou la livraison de la marchandise sera retardée si les mesures ne sont pas transmises ou confirmées, ou si elles ne sont pas complètes ou compréhensibles.

Pourquoi est-ce que je ne reçois la facture qu'au moment de la livraison ?

Immédiatement après l'achat, vous recevez une confirmation d'achat qui contient les mêmes informations que la facture ultérieure. La date de livraison est une mention obligatoire sur chaque facture en vertu de la législation. Comme la date de livraison n'est pas encore précisément datée lors de l'achat, nous n'envoyons la facture qu'au moment de la livraison. En effet, nous pouvons alors indiquer "la date de livraison correspond à la date de facturation" et nous assurer que la facture est correctement établie.

Que dois-je faire si ma marchandise est livrée endommagée ?

Lors de la livraison de votre marchandise, un contrôle des dommages (de transport) est effectué en présence du chauffeur. Celui-ci doit être documenté par photo ou vidéo.

Jusqu'à présent, nous avons toujours eu de bonnes expériences avec nos transporteurs de meubles. Toutefois, si la marchandise est endommagée ou défectueuse, vous devez demander au chauffeur de l'entreprise de transport de confirmer par écrit le dommage ou le défaut. De plus, dans ce cas, vous devez nous contacter immédiatement par téléphone au +49 (0)40 879 34 700 ou par mail : [email protected] afin de faire valoir une réclamation et de trouver ensemble une solution.

Quels produits dois-je utiliser pour nettoyer mon lavabo ?